" Coinbase, крупнейшая биржа криптовалют в Соединенных Штатах, работает над улучшением своей поддержки клиентов и расширяется в Индии путем приобретения нового стартапа. Компания Agara, основанная руководителем отдела операций Coinbase в Индии, поможет Coinbase в обслуживании клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.
Во вторник Coinbase официально объявила о приобретении Agara, платформы поддержки с поддержкой искусственного интеллекта, работающей в Индии и США.
Приобретение направлено на расширение и автоматизацию возможностей обслуживания клиентов Coinbase путем предоставления инженерной команде Coinbase новых инструментов машинного обучения и обработки естественного языка. Сделка также подтверждает стратегию компании по расширению своего технологического центра в Индии.
Приобретение Agara будет стоить Coinbase от 40 до 50 миллионов долларов, сообщило в понедельник технологическое издание TechCrunch со ссылкой на анонимные источники, знакомые с этим вопросом. Сообщается, что обе фирмы планируют закрыть сделку в конце этого года.
Основанная в 2017 году, Agara занимается машинным обучением и обработкой естественного языка, чтобы улучшить пользовательский интерфейс. Сообщается, что в Agara работает около 40 человек, и ей удалось привлечь нескольких крупных клиентов, в том числе облачную компанию по разработке программного обеспечения Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.
По словам Панкаджа Гупты, руководителя представительства Coinbase в Индии, техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках сделки по приобретению. Как соучредитель Agara, он ожидает, что покупка будет беспроигрышной для Agara и Coinbase.
«Удивительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь с Agara, стартапом, который я основал в начале 2017 года, но позже ушел, чтобы присоединиться к Google», - отметил Гупта.
Соучредитель и генеральный директор Agara Абхиманью отметил, что компания смогла интегрировать свой технологический стек в общение с клиентами на основе телефонных звонков.
«Некоторые из наиболее сложных вещей, которые мы делаем, связаны с телефонными звонками. Мы работаем над автоматизацией большей части, если не всей, поддержки, которая осуществляется посредством телефонных звонков», - сказал он.
Coinbase утверждает, что ее усилия в направлении автоматизации клиентского сервиса связаны с тем, что компания «изо всех сил пытается обеспечить надлежащее обслуживание клиентов». Но пользователи, в основном, не разделят мнение о том, что автоматизация может «улучшить» поддержку, - внедрение таких технологий пока направлена на снижение затрат и вряд-ли в обозримом будущем может обеспечить квалифицированную консультацию и реальную помощь в решении пользовательских вопросов, часто лишь заводя их в тупик.
Сообщается, что в середине октября пользователи Coinbase отказались от новой телефонной линии поддержки Coinbase, заявив, что это была «шутка». Ранее биржа подвергалась критике из-за плохого обслуживания клиентов в августе, поскольку, как сообщается, пользователи жаловались на взломанные учетные записи и потерянные активы.
