" Компании становятся отраслевыми гигантами, если обеспечивают лучший пользовательский опыт в самой простой форме. Например, Google, имеет самую продвинутую поисковую систему на всей планете. И как он предоставляет пользователю эту научно-фантастическую технологию? С помощью простой однострочной панели поиска.
Девиз Apple - удалить оборудование из пользовательского опыта (UX) как слой. Это означает, что когда пользователи забывают, что они держат смартфон и просматривают приложение, скролля экран, Apple добивается успеха.
Для более широкого внедрения технологии должны найти идеальный баланс между полезностью и удобством использования. Биткойн начал использоваться гораздо более широкой аудиторией, когда стало проще и надежнее покупать BTC из удобных мобильных приложений.
Рост числа пользователей биткойн-кошельков по данным Blockchain.com.
Хорошо это или плохо, криптобиржи сыграли ключевую роль в привлечении новых пользователей на рынок. Миллионы пользователей рассматривали криптобиржи как торговые платформы, поскольку они сделали общий опыт более многофункциональным и упрощенным. Привлечение к продвижению криптобирж голливудских знаменитостей также помогло криптовалютным компаниям заявить о себе.
Тем не менее, становится все труднее сохранять интерфейс таким же простым, как, например, домашняя страница Google, так как в платформы для торговли криптовалютой внедряется все больше функций. Поэтому некоторые криптобиржи в какой-то момент сделали выбор. Они разделили свою целевую аудиторию на новичков и профессиональных трейдеров и соответственно предложили два разных взаимодействия с пользователем.
Binance и OKX, например, предоставляют оба UX в одном приложении. Начинающих пользователей встречает «облегченная» версия приложения с меньшим количеством функций и упором на кривую изучения криптовалют. Если пользователь чувствует себя готовым или просто переустанавливал приложение, он может нажать кнопку, чтобы преобразовать «лайт» приложение в его профессиональную версию с подробными книгами заказов, расширенными командами и т. д. Другие биржи, например, использовали две разные версии с разными уровнями удобства использования, например Bitpanda и Bitpanda Prо.
Технологии развиваются, решая проблемы
«Binance рассматривает облегченный режим своего мобильного приложения как упрощенную версию биржи, предназначенную для пользователей, которые плохо знакомы с Web3, - объясняет руководитель отдела продуктов Binance Маюр Камат. - Мы рассмотрели основные функции, которые были бы наиболее полезны для этих пользователей, а затем спроектировали и создали их с учетом наилучшего пользовательского опыта».
Binance Pro нацелен на аборигенов Web3 и трейдеров. Две версии предназначены для предоставления различных возможностей пользователям на разных этапах их пути к Web3.
По словам Камата, когда дело доходит до выбора конкретной платформы для криптовалюты, пользователи ищут платформу в зависимости от своих потребностей в данный момент времени:
«[Первоначальный выбор пользователей] может быть обусловлен образованием, вознаграждениями, реферальными программами, сборами, ликвидностью и т. д. Но мы твердо верим, что со временем пользователи останутся с заслуживающей доверия платформой».
Технологии должны решать проблемы в масштабе для массового внедрения, резюмирует Камат. Криптовалюта более важна для людей в плане свободы денег, чем в смысле торговли, поэтому уже наблюдается массовое распространение криптовалюты в Турции, Индонезии, Венесуэле и на Украине.
Более простой интерфейс привлек четыре миллиона пользователей за восемь лет
Bitpanda, европейский финтех-единорог, который предлагает торговлю традиционными сырьевыми товарами наряду с криптовалютой, предоставляет два приложения, которые обслуживают различные формы торговли. Ликвидность в удобном для начинающих приложении Bitpanda обеспечивается самой компанией, тогда как в Bitpanda Pro другие трейдеры предоставляют ликвидность по цене, которую они сами устанавливают.
«За восемь лет с момента своего создания базовое приложение Bitpanda привлекло почти четыре миллиона инвесторов», - сообщила Магдалена Хорхагер, вице-президент, отвечающий за рост Bitpanda.
По словам Хорхагер, опытные трейдеры, профессионалы, учреждения и компании из Европейского Союза, от частных банков до семейных офисов, предпочитают Bitpanda Pro для торговли активами по более конкурентоспособным ценам. Биржа предлагает профессиональные торговые решения, возможности сопоставления цен и полностью автоматизированные процессы клиринга, расчетов и неттинга.
«Криптовалюта уже не такая дикая, какой она было пять лет назад», - сказала она, добавив, что в экосистеме сейчас наблюдаются лучшее регулирование, лучшая защита потребителей, лучшее понимание плюсов и минусов криптовалют как класса активов.
Функции Lite привлекают даже профессиональных пользователей
OKX - это еще одна платформа для торговли криптовалютой, которая недавно представила облегченную версию OKX Lite. Глобальный директор по маркетингу OKX Хайдер Рафик сказал, что профессиональные трейдеры также видят ценность в облегченной версии, переключаясь между режимами, когда они не активно торгуют.
По словам Рафика, трейдеры используют функцию «Заработок» на OKX Lite, чтобы помещать в стекинг свои активы и пассивно получать прибыль. Он объяснил, что функция демо-трейдинга, позволяющая новым пользователям опробовать торговые инструменты, прежде чем вкладывать реальные деньги, является элементом привлекательности.
С другой стороны, опытные трейдеры ищут широкий спектр инвестиционных возможностей и продвинутых торговых инструментов. Например, функция блочной торговли позволяет институциональным и состоятельным инвесторам совершать объемные сделки, не оказывая негативного влияния на рынок.
«Чтобы поддержать массовое внедрение криптовалюты, мы должны завоевать доверие, - сказал Рафик, добавив, что OKX вкладывает значительные средства в безопасность и защиту пользователей, однако одного доверия недостаточно: - Мы также должны предложить руководство, чтобы помочь новичкам ориентироваться в этой новой экосистеме».
Приложения не должны предполагать, что пользователи все понимают
Ранее в этом году Opera попала в заголовки газет, когда разработчик интернет-браузера запустил Crypto Browser, ориентированный на Web3. Учитывая, что у ее основного браузера, который также поддерживает крипто-функции, насчитывается почти 350 миллионов пользователей по всему миру, у Opera есть все возможности для того, чтобы представить криптовалюту широкой аудитории.
Дэнни Яо, старший менеджер по продукту Opera Crypto Browser, подчеркнул, что новым пользователям нужно что-то, что упрощает адаптацию:
«Новые пользователи не хотят, чтобы им вывалили 1000 вариантов, и они не хотят, чтобы приложение предполагало, что они уже все понимают. [...] Профессиональные пользователи обычно хотят более сложных функций. Это не означает, что им нужен сложный интерфейс, просто должна присутствовать полезность».
По словам Яо, Opera разработала Crypto Browser, чтобы обеспечить более доступное взаимодействие с децентрализованными приложениями и несколькими блокчейнами. Главной целью стало упрощение перехода пользователей с Web2 на Web3. Интеграция с протоколом FIO позволяет пользователям Opera на базе Android настраивать свои собственные криптодескрипторы для использования в качестве адресов своих кошельков.
Один для ходлеров, один для трейдеров
BtcTurk, турецкая криптобиржа, которой в следующем году исполнится 10 лет, разработала свои базовые «облегченные» и «профессиональные» приложения с учетом двух разных взаимодействий. Базовое приложение BtcTurk предназначено для ходлеров, которые считают Биткойн долгосрочной инвестицией и хотят оставить его на попечении надежной биржи. BtcTurk Pro направлен на удовлетворение потребностей трейдеров, которые ищут подробные графики, отчеты, индикаторы и другие торговые пары.
Летом 2022 года BtcTurk совместно с Ipsos провела опрос, чтобы изучить потребности и поведение пользователей криптовалюты. Это исследование показало, что доверие является первым и наиболее важным элементом криптоэкосистемы - пользователи ищут признание, рекомендации и простоту использования, когда выбирают новую криптоплатформу.
Турецкая биржа криптовалют считает, что удобные приложения, позволяющие инвестировать, делать переводы и платить криптовалютой, а также приложения, которые помогают с новыми вариантами использования в соответствии с сильными сторонами каждого проекта, помогут большему количеству людей узнать о криптовалюте и стимулируют ее принятие.
Нет конечного продукта в крипто-приложениях
Алтуг Гюркайнак, дизайнер пользовательского опыта и пользователь криптовалюты, описывает процесс запуска нового приложения как бесконечный.
«В мире UX нет таких вещей, как «готовый» или «конечный продукт, - объясняет он. - Вы идете в ногу с тенденциями, которые постоянно меняются с помощью итераций».
Если технология новая, она требует немного другого подхода. Гюркайнак предупреждает, что новая технология с совершенно новым интерфейсом приведет к разочарованию, если только не будет чего-то действительно экстраординарного. Новым пользователям нужно время, чтобы адаптироваться к самой технологии, поэтому приложениям, в качестве основы, нужны какие-то привычные экраны.
Он отметил, что создание простого приложения, которое пользователи, вероятно, порекомендуют другим, является наиболее важным:
«Уделение приоритета молве, а не новаторскому дизайну, поможет крипто-приложениям (или любым приложениям в этом отношении) повысить популярность».
