Coinbase приносит извинения клиентам из Великобритании и ЕС, пострадавшим от нормативной блокировки
Во вторник Coinbase принесла редкие извинения клиентам из Великобритании и ЕС, которые, как сообщила крупная криптовалютная биржа в своем блоге, пострадали от нескольких недель простоя систем и торговых ограничений.
Coinbase обвинила проблемы в нескольких месяцах торговой активности со стороны новичков платформы и возвращающихся счетов.
«Растущие нормативные требования» также привели к тому, что Coinbase ввела временные ограничения для учетных записей, для которых необходимо было собрать больше информации.
Coinbase в своем сообщении отказалась уступить свои нормативные обязательства, но заявила, что «может лучше справиться с разъяснением» этих проблем клиентам. Компания заявила, что оптимизирует свои процедуры сбора информации, чтобы помочь устранить локауты регулирующих органов. Coinbase не решила и не извинилась за свои глобальные проблемы, связанные с обеспечением бесперебойной работы всех операций в напряженные торговые дни.
Coinbase выпускает ряд изменений, призванных помочь пострадавшим:
- Незавершенные запросы информации о клиентах уже получили приоритет в Coinbase для решения.
- Мы также улучшили поток наших клиентов на мобильных устройствах, включая возможность для клиентов видеть и предоставлять любую недостающую информацию через само приложение. Клиенты могут начать получать push-уведомления и электронные письма с запросом дополнительной информации для снятия ограничений с их учетных записей. (Обратите внимание, что вы должны обновлять эту личную информацию только в наших мобильных и веб-приложениях).
- Мы повторно включили функцию, которая позволяет клиентам из Великобритании напрямую конвертировать криптовалюту в фиатную валюту (GBP / EUR) и переводить ее на свои счета Paypal.
- Вскоре мы будем внедрять новые решения, чтобы сократить время, необходимое клиентам для восстановления своих учетных записей после блокировки учетных записей.
Мы приносим извинения клиентам, которых это коснулось. Мы знаем, что мы можем только выполнить нашу миссию построения открытой финансовой системы мира, если мы поставляем обслуживание мирового класса, мы будем продолжать упорно работать.