" Coinbase ошибочно сообщила 125000 своих клиентов, что их настройки безопасности изменились.
Компания, которая начала публичную торговлю на Nasdaq в апреле посредством прямого листинга, заявила, что это произошло в результате внутренней ошибки.
"Coinbase провела «большую часть выходных, работая с клиентами, чтобы убедиться, что мы можем ответить на их вопросы», - сказал CNBC представитель компании Эндрю Шмитт. «Мы считаем, что единственный способ завоевать доверие наших клиентов - это быть прозрачными, когда мы ошибаемся».
Биржа на самом деле не известна своим звездным обслуживанием клиентов и снова и снова падает во время высоких всплесков волатильности.
Согласно финансовым результатам компании за второй квартал, у Coinbase более 68 миллионов пользователей и активы на сумму 223 миллиона долларов.
Напомним, что на прошлой неделе появились сообщения о взломе учетных записей клиентов Coinbase и о том, что они не могут связаться с кем-либо из компании. Электронное письмо с настройками безопасности было отправлено клиентам в 13:45 по тихоокеанскому времени в пятницу компанией с надписью «Ваши настройки двухэтапной проверки были изменены», что вызвало замешательство и тревогу среди инвесторов. Затем Coinbase отправила второе электронное письмо о том, что уведомление было «отправлено по ошибке», а также в твите объяснила, что возникла «проблема с доставкой уведомлений».
«Наша команда немедленно начала работу по выявлению проблемы и устранению этих ошибочных уведомлений», - добавили в компании.
По словам представителя компании, проблема возникла из-за внутренней ошибки, а не из-за взлома.
«Внезапно система просто начала отправлять такие вещи, как ошибка в системе, но это не была злонамеренная ошибка или ошибка третьей стороны».
Ведущая биржа криптовалют в США заявила, что улучшает обслуживание клиентов, внедряя голосовую поддержку в этом месяце и онлайн-чат в конце этого года.
Между тем, акции Coinbase (COIN) торгуются по 262,66 доллара, наконец, в этом месяце тенденция к росту, но незадолго до своего дебютного дня - 429,54 доллара. Недавно биржа заявила, что накопила 4 миллиарда долларов наличными для подготовки к «крипто-зиме».
