Использование ИИ заставляет работников чувствовать себя одинокими

Хотя нет никаких сомнений в том, что искусственный интеллект изменил то, как мы взаимодействуем с машинами, и повысил эффективность работы, он также может негативно сказаться на здоровье и социальном благополучии сотрудников.

"Изоляция, вызванная ИИ, может побудить сотрудников больше инвестировать в человеческие отношения, искать социальную поддержку, которой им так не хватает", - говорится в исследовании, опубликованном в понедельник Harvard Business Review. Однако, если эти усилия не увенчаются успехом, пострадавшие работники "прибегнут к алкоголю и будут страдать от бессонницы".

Выводы были основаны на четырех исследованиях, в которых приняли участие 580 сотрудников из разных слоев общества и национальностей, проработавших в организации более трех лет и использовавших системы искусственного интеллекта в течение полутора или более лет.

“В стремлении не отставать от конкурентов и получать выгоды от повышения эффективности, связанного с внедрением ИИ, многие организации упустили из виду свой самый важный актив: людей, чьи рабочие места разбиты на задачи, которые все больше автоматизируются”, - отмечается в отчете.

Зависимость от ИИ заставляет сотрудников чувствовать себя изолированными и печальными, говорится в заключении отчета, добавляя, что страх потерять работу в конечном итоге начинает просачиваться внутрь.

Это чувство социального недомогания "оказывает негативное влияние на качество жизни, настроение, когнитивные функции, поведение и здоровье в целом", - добавляется в отчете.

Даже когда ИИ выполняет более рутинные задачи, есть обратная сторона. В отчете говорится, что сотрудники вынуждены быть более продуктивными, а объем неформальных дискуссий сокращается, усиливая чувство незащищенности.

“Чем больше сотрудников сотрудничали с ИИ, поскольку это помогало выполнять больше задач, чем когда—либо, — тем больше они чувствовали себя социально обделенными, поскольку работа занимала весь их день”, - сказал HBR.

В результате чрезмерное использование ИИ может иметь неприятные последствия.

“Наши выводы ясно иллюстрируют иронию того, что в стремлении повысить производительность чрезмерная зависимость от ИИ со временем может фактически подорвать ее”, - пишет HBR. “Одинокие, отстраненные сотрудники вряд ли смогут проявить себя на работе с лучшей стороны”.

Сокращение взаимодействия с людьми и постоянный страх безработицы, вероятно, повлияют на отношения с коллегами, добавляется в отчете, что подрывает “чувство подлинной общности, лежащее в основе истинной связи и сотрудничества”.

Даже недавнее исследование Gallup по удаленной работе в целом сходится во мнении, утверждая, что "социальная изоляция и хроническое одиночество оказывают разрушительное воздействие на физическое и психическое здоровье".

В то время как ИИ помог людям стать более продуктивными и выполнять больше задач эффективнее, отсутствие спонтанных встреч или неформальных дискуссий может заставить людей чувствовать себя социально обделенными. И некоторые компании работают над тем, чтобы изменить это.

"Современные организации все более внимательно относятся к физическому и психическому благополучию своих сотрудников и идут на многое, чтобы способствовать как инклюзивности, так и социальным связям", - говорится в отчете.

В идеале эти усилия должны мотивировать сотрудников устанавливать более тесные связи с коллегами и считать интересы организации не менее важными, чем их собственные, говорится в отчете.

Однако другое исследование предполагает, что принуждение сотрудников к достижению целей организации может иметь неприятные последствия. Было обнаружено, что такой подход на самом деле может заставить сотрудников чувствовать себя более разобщенными и изолированными, что приводит к "выгоранию, прогулам и текучести кадров".

По данным HBR, почти 35% компаний по всему миру уже используют инструменты искусственного интеллекта. В отчете McKinsey за май это число достигло 61%. Это число будет только увеличиваться, поскольку, по прогнозам, рынок ИИ достигнет 1,85 трлн долларов к 2030 году.

"Если вы хотите, чтобы проекты по внедрению ИИ были успешными и жизнеспособными, вам нужно сосредоточиться в первую очередь на людях, а уже потом на ИИ", - рекомендует HBR. “Это может означать выделение времени для сплочения коллектива, общественных мероприятий или даже просто случайных бесед за чашечкой кофе.

“Целью должно быть формирование культуры, в которой социальное взаимодействие ценится и поощряется, а не рассматривается как отвлечение от ”реальной работы"", - говорится в отчете.