" Компания Microsoft принесла официальные извинения 2,7 миллионам своих подписчиков в Австралии и предложила вернуть деньги после судебного иска против технологического гиганта, в котором утверждалось, что компания намеренно скрывала более дешёвые варианты подписки, предлагая функции искусственного интеллекта по завышенной цене.
Извинения, отправленные в четверг по электронной почте пострадавшим клиентам, были получены через 10 дней после того, как Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей подала в суд на Microsoftиз-за интеграции её ИИ-помощника Copilot в планы Microsoft 365 Personal и Family в октябре прошлого года.
Компания Microsoft подтвердила подписчикам, что добавила возможности искусственного интеллекта в персональные и семейные подписки Microsoft 365 в ответ на запрос о продвинутых инструментах искусственного интеллекта, но признала в своём заявлении, что «могла бы более чётко обозначить наличие предложения без использования искусственного интеллекта».
«Наши отношения с клиентами основаны на доверии и прозрачности, и мы приносим извинения за то, что не смогли соответствовать нашим стандартам», — написала Microsoft в электронном письме подписчикам.
В своём заявлении технологический гигант предложил подписчикам два варианта: остаться на текущем тарифном плане с поддержкой ИИ за 10–12 долларов (16–18 австралийских долларов) в месяц или перейти на Microsoft 365 Classic за 7–9 долларов (11–14 австралийских долларов) в месяц без Copilot.
Компания сообщила, что клиенты, перешедшие на тарифный план Classic до конца года, получат возврат средств за разницу в цене, начиная с первого продления подписки после 30 ноября 2024 года.
ACCC утверждал в своем заявлении, что Microsoft намеренно опустила упоминание о своих более дешевых “классических” планах, которые сохраняли оригинальные функции без второго пилота по прежним ценам, и добивается от компании штрафов, судебных запретов, деклараций, возмещения ущерба потребителям и издержек.
«При запуске компаниям следует чётко разделять ценовые категории с ИИ и без ИИ, а также указывать преимущества и недостатки каждой из них, чтобы потребители могли принимать более взвешенные решения», — сказала Джони Пирович, основательница и генеральный директор агентной операционной системы Crystal aOS, в интервью Расшифровка.
«Цена не должна быть произвольным фактором, препятствующим внедрению ИИ, которое действительно может принести пользу потребителям», — добавила она.
